自12月11日起，三门峡市区多处暖气管网“罢工”，造成市区大面积停暖。负责主城区供暖的三门峡市三联热力有限公司迅速组织抢修队修复漏点管网。12月16日上午，记者采访了市区多个小区的住户，大部分人表示已恢复供暖，但室内温度仍然没有达到18℃。

“天这么冷，暖气啥时候能恢复正常温度啊？”“前后停暖三四天，费用怎么退？”……针对市民提出的各种问题，记者采访了三门峡市三联热力有限公司的一名管理人员。

“由于一级管网内水温高、压力大，为保障维修安全，前几日抢修时，已经将一级管网热水排空。13日晚上，漏点抢修完毕，热源电厂开始对一级管网注水，注水完毕后逐步升温升压。”该管理人员表示，台下区域地势较低，截至14日晚上，各换热站基本投入运行。15日晚上，台上主管网内注水也基本完成。“由于此次事件造成主管网排空，注水加压后，各级管网、换热站需要两三天的循环时间，才能使热水顺利到达居民家中，因此，室内温度也需要一个回升的过程。”

为什么经过前期检修，供暖期仍然会出现管道爆裂的情况？该管理人员表示，由于暖气管道大多埋在地下，将道路挖开进行检修不现实。“文明路、虢国路、河堤北路的暖气管网是2005年左右建成的，使用了十几年，生锈严重。明年供热结束后，将把更换管网设备列入改造计划，但需要多个部门审批。”

该管理人员还表示，供暖的室内温度还和小区新旧程度、外墙保温、门窗密封性等方面有关。“据了解，新盖成的小区室内温度确实比老旧小区的室内温度高。由于老旧小区的二级管网堵塞，加上部分居民使用的仍然是铁皮门、木质窗户等，保温效果相对来说差一点。”供热中断重新启动时，管道内容易发生气堵，导致暖气不热、热度不均或暖气内有水声等现象，建议市民手动排气。

对于市民非常关心的退费问题，该管理人员表示，针对此次突发停暖事件，公司将严格按照《河南省集中供热管理试行办法》，根据停热时间相应减收热费。“因为台上台下区域停暖时间不同，工作人员正在统计。退费工作将在2019年供暖季缴费期间进行，届时，此次事件涉及区域内的用户停几天暖气，就退几天的费用。”